周健报道 1月2日，在北京、上海、天津、广东、福建、湖南、浙江等7个省市的34个城市，329家携程旗下品牌旅游门店化身“春运解忧站”，启动了“智能返乡公益指导”活动，近千名门店人员成了“春运解忧员”，根据客人需求，提供1对1的专业顾问服务。
“春运解忧员”，1对1指导购票
用户可以从携程APP旅游频道，点击“附近门店”，筛选“春运服务”标签，即可找到附近参与本次公益行动的门店位置。“携程旅游门店的优势是广泛分布在社区周边，每天可以近距离服务大量有需求的人群，门店服务人员可以把线上内容和线下用户紧密连接起来。”携程旅游渠道事业部CEO张力在接受采访时表示，通过消费者的反馈，1对1面对面服务的确能够切实帮助到更多人。
“携程首创的联程联运出行解决方案，依托于携程平台，每天可以服务大量人群的铁路联运出行和空铁联运出行，极大提高了用户的出行效率。”携程集团副总裁、火车票事业部CEO张旭介绍，“根据大家的需求，从复杂的铁路线路中，挑选最适合的路线，让返家更省心、省钱。”
线上智能返乡通道同步启动，解读智能返家路
基于携程平台数据，“联程联运”智能算法可以根据用户出行需求推荐线路最优、同时也符合用户出行习惯的铁路中转、空铁中转方案。
为了帮助更大范围的用户，携程火车票频道还上线了“春运解忧站”智能返乡通道。用户可以通过活动门店“春运解忧站”海报二维码直接操作，也可以点击携程APP，从火车票频道进入智能返乡通道，输入出发地和目的地，解锁“智能返乡”的路线方案。
智能返乡春运无忧，多种通道回家不愁。近几年，针对外出务工人群、贫困人群的春节团圆需求，携程公益持续投入，开展了“务工人群公益购票通道”、“扶贫